Ob ein Event bei den Gästen gut ankommt, muss heute nicht mehr mit aufwendigen Umfragen im Nachgang geklärt werden. Das funktioniert in Echtzeit, sodass im Bedarfsfall sofort nachjustiert werden kann. Möglich macht dies die Event Performance Analyse Plattform knw.
Miklas Bengsch, Product Owner knw. & Business Developer bei der Live Matters GmbH, erklärt im Gespräch, welche Eventparamater abgefragt werden können und welche überraschenden Ergebnisse die Event-Erfolgsmessung bringen kann.
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Miklas Bengsch (Bild: Live Matters)
Früher hieß es lange Zeit, der Erfolg eines Events wäre nicht bzw. nur schwierig messbar, da dieser auch zu einem großen Teil von den persönlichen Erfahrungen der Gäste und deren Bauchgefühl nach dem Eventbesuch abhängig ist; Faktoren, die nur schwierig erhebbar sind, oft nur durch aufwendige Umfragen.
Mit knw. habt ihr eine Event Performance Analyse Plattform geschaffen, die datenbasierte holistische Messungen liefern will. Wie muss ich mir das vorstellen: Was ist der Unterschied zu einer klassischen Eventumfrage und was könnt ihr, was eine Eventumfrage nicht kann?
Miklas Bengsch: Klassische Eventumfragen bieten oft nur begrenzte Einblicke, da sie in der Regel erst nach dem Event und auf freiwilliger Basis erfolgen. Unsere Plattform hingegen ermöglicht es, Daten in Echtzeit zu erfassen, während die Veranstaltung noch läuft. Wir können objektiv bewerten, welche Sessions gut besucht sind, wie lange Teilnehmende verweilen sowie welche Themen besonders viel Aufmerksamkeit erhalten. Dabei analysieren wir automatisch Stimmungen und Trends, ohne dass die Teilnehmenden aktiv eingreifen müssen. Diese datenbasierten Erkenntnisse bieten also eine deutlich tiefere und umfassendere Analyse im Vergleich zu traditionellen Umfragen.
Was kann konkret gemessen werden und wie funktioniert das?
Miklas: Mit knw. haben wir ein Produkt entwickelt, das eine Vielzahl an eigenen und externen Technologien innerhalb nur einer Plattform bündelt. Übergeordnet betrachtet können wir unsere Technologie in zwei Bereiche clustern:
Die Sentiment-Analyse:
Durch den Einsatz moderner Kameratechnologie und unserer leistungsfähigen knw.-Analyse-Algorithmen sind wir in der Lage, die emotionalen Reaktionen des Publikums in Echtzeit zu erfassen und mit den Ereignissen auf der Bühne in Beziehung zu setzen. So können wir präzise feststellen, welche Inhalte und Themenschwerpunkte tatsächlich bei den Teilnehmenden Anklang finden. Die Ergebnisse lassen sich zudem nach demografischen Merkmalen wie Alter und Geschlecht segmentieren, um fundierte datenbasierte Einblicke in den Mehrwert der Veranstaltung zu gewinnen und diese langfristig zu optimieren.
Die Flow-Analyse:
Unsere Flow-Analyse erfasst detailliert, wie sich Teilnehmende durch verschiedene Bereiche eines Events bewegen, welche Zonen besonders häufig frequentiert werden und wie lange sie sich an bestimmten Touchpoints aufhalten. Durch den Einsatz von Sensoren werden präzise Bewegungsdaten gesammelt, die Aufschluss darüber geben, welche Bereiche besonders ansprechend sind oder wo potenzielle Engpässe entstehen. Diese Daten ermöglichen es, den Besucherfluss gezielt zu optimieren, Wartezeiten zu minimieren und die Attraktivität einzelner Touchpoints zu bewerten. So können Veranstalter fundierte Anpassungen vornehmen, um das Teilnehmererlebnis zu verbessern und die Effizienz des Eventlayouts zu maximieren
(Bild: 2024 Shutterstock AI Generator/Shutterstock)
Für welche Einsatzgebiete/Eventszenarien ist knw. geeignet?
Miklas: Unsere Plattform bietet eine vielseitige Lösung für unterschiedlichste Veranstaltungsformate – von Konferenzen und Messen bis hin zu Corporate Events, Festivals und Brand Activations. Darüber hinaus haben wir unsere Expertise auch auf andere Bereiche ausgedehnt und entwickeln inzwischen datenbasierte Anwendungen im Bereich des Sicherheits-Managements. Wir erfassen hier automatisch die Standorte und Bewegungsdaten der mobilen Assets von Mitarbeitenden, Einsatzkräften und Fahrzeugen, um bei einem Zwischenfall auf dem Gelände schnell reagieren zu können.
Kauft man bei euch nur eine Software oder unterstützt ihr auch bei der Definition der KPIs und Umsetzung sowie Auswertung?
Miklas: Du sprichst einen Punkt an, der uns persönlich sehr wichtig ist. Meine berufliche Laufbahn liegt nicht in der Softwareentwicklung, sondern vollständig in der Eventbranche, sowohl auf Agentur- als auch auf Unternehmensseite. Auf Basis dieser Erfahrung bin ich überzeugt, dass es von entscheidender Bedeutung ist, unsere Kunden ganzheitlich und beratend zu begleiten – von der gemeinsamen Definition relevanter KPIs über die Implementierung vor Ort bis hin zur abschließenden Auswertung der Ergebnisse.
Magst du uns zum Abschluss noch ein oder zwei Ideen an die Hand geben, welche neuen Insights ihr bisher euren Kunden vermitteln konntet?
Miklas: Ein Beispiel hierfür ist eine Konferenz, bei der unsere Sentiment-Analyse zum Einsatz kam. Der Kunde verfolgte das Ziel, mit einem spezifischen Themenschwerpunkt eine jüngere Zielgruppe anzusprechen. Unsere Analyse zeigte jedoch zwei wesentliche Erkenntnisse: Erstens war es vor allem die Altersgruppe 50+, die größeres Interesse an diesem Thema zeigte. Zweitens konnten wir eine signifikante Abnahme der Aufmerksamkeit feststellen, was darauf hinwies, dass die Dauer der Session zu lang war, insbesondere für die anvisierte jüngere Zielgruppe.
Unsere Flow-Analyse zeigte hingegen, dass ein innerhalb eines Messestandes installiertes Gamification-Modul zwar den KPI erfüllte, indem es eine erhöhte Besucherfrequenz am Stand generierte. Jedoch führte der direkte Vergleich auch zu der Erkenntnis, dass das Modul zu viele Besucher:innen von den eigentlichen Exponaten ablenkte und somit kontraproduktiv für das primäre Ziel der Präsentation war.
KI-basierte Performance Analyse live erleben!
Miklas Bengsch hält am 24. Oktober auf der LEaT con 24 in der Hamburg Messe einen Vortrag zu „Geht das auch etwas genauer? KI-basierte Performance Analyse von Live-Events“ (Speakers Corner, 11:15 – 11:45 Uhr). Ihr findet ihn außerdem während der gesamten Convention am Stand P10 für weitere Fragen. Holt euch ein Messe-Ticket!
