Kriterien für geeignetes Messe- & Eventpersonal

Der Kerngedanke der Messe als Vermarktungsinstrument ist die persönliche Produktpräsentation und die menschliche Interaktion am Messestand. Die Menschen dort repräsentieren das Unternehmen, erklären Produkte und Dienstleistungen und helfen dem Kunden bei der Kaufentscheidung. Um diese Aufgaben zuverlässig und erfolgreich erfüllen zu können, benötigt das Standpersonal eine ganze Reihe von Kompetenzen und Qualifikationen.

Bei der Planung der Standbesetzung gibt es zunächst die Wahl zwischen zwei Möglichkeiten: Eigenes Personal des Auftraggebers einbeziehen oder professionelle Messehosts und -hostessen zukaufen. Beide Möglichkeiten bieten unterschiedliche Vor- und Nachteile.

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Externes Personal wird speziell auf den Messeauftritt vorbereitet und ist mit dem Kundenumgang vertraut. Es ist freundlich, höflich und offen im Auftreten und geht professionell auf die Messebesucher zu. Dafür sind die zugebuchten Repräsentanten allerdings nicht tiefergehend mit dem Produkt und dem Unternehmen vertraut und können meist nur oberflächliche Fragen beantworten. Für mehr Details muss dann auf das Unternehmen selbst verwiesen werden und der Besucher merkt möglicherweise, dass der Gesprächspartner vor seiner Nase gar nicht selbst zum Aussteller gehört.

Werden eigene Mitarbeiter vom Kunden gestellt, bringen diese die nötige Expertise mit und strahlen auch eine deutlichere Identifikation mit dem Unternehmen aus. Sie können Fachfragen beantworten, Abläufe erklären und auch im Nachgang der Messe als weiterer Ansprechpartner für die Neukunden fungieren. Allerdings haben die Fachkräfte nicht immer Vertriebserfahrung und verfügen nicht zwangsläufig über die notwendige Kommunikationsfähigkeit.

Was ist also die optimale Strategie für die Planung des Messeauftritts? Welchem Weg sollte man den Vorzug geben, auf welche Kriterien muss bei der Auswahl von externem Personal geachtet werden und wie können interne Mitarbeiter für den Einsatz am Messestand geschult werden?

Anna Esche, geschäftsführende Gesellschafterin von fairconcept, beantwortet hier all diese Fragen, denn als Spezialdienstleister für marketing- und vertriebsfokussiertes Messemanagement besitzen sie und ihr Team langjährige Erfahrung in diesem Bereich.

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