Eventtechnik: Smartes Ticketing bei ReserviX

Die Lieblingsmannschaft vor Ort anfeuern, ein Konzert hautnah erleben und das Gefühl, dabei Teil eines ganz besonderen Ereignisses zu sein: Diese Gründe sind für viele Menschen ausschlaggebend, Tickets für eine Veranstaltung zu kaufen. Um Fans einen reibungslosen Zutritt ohne unnötig lange Wartezeiten zu diesen Events zu ermöglichen, setzt die ReserviX GmbH auf den Lynx Mobilcomputer von Datalogic.

Am Anfang von ReserviX stand ein Softwareprogramm, welches 2002 von dem Sulzburger Informatiker und begeisterten Chorsänger Johannes Güntert entwickelt wurde. Mit diesem Tool war es möglich, Tickets platzgenau zu Hause auszudrucken. Gemeinsam mit dem Freiburger Dirigenten Johannes Tolle wuchs daraus eine kühne Idee: Güntert entwickelte die Software zu einem echten Ticketing-System weiter, während Tolle den Vertrieb übernahm.

Schon nach wenigen Monaten zählten namhafte Veranstalter in der Region Freiburg zu den Kunden von ReserviX. Heute zählt ReserviX zu den deutschen Marktführern im Ticketing. Das serverbasierte Echtzeit-Buchungssystem ermöglicht es den Kunden, jederzeit aktuelle Daten abzurufen, Tickets bequem von zu Hause aus zu kaufen und auszudrucken. Über 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in der ReserviX-Zentrale sowie in einem Vertriebsbüro in Berlin. Im Jahr 2013 wurden über 100.000 Events über das System angeboten und etwa 15 Millionen Tickets verkauft.

Doch damit nicht genug: Das Unternehmen ReserviX aus Freiburg bietet viele weitere Leistungen rund um den Kartenverkauf, um die Wachstumsraten der letzten Jahre von rund 40 % aufrechtzuerhalten, wie Apps, eine Facebook-Anbindung und scannergestützte Einlasskontrolle. Gerade bei letzteren kommt es auf ein geeignetes mobiles System an, da die privaten Weiterverkäufe der Eintrittskarten im Internet boomen, vor allem bei beliebten, meist im Vorfeld schon ausverkauften Veranstaltungen.

Moderne Scan-Technik gegen Ticketbetrug

Ein derart lukratives Geschäft lockt leider auch „schwarze Schafe“ an, die falsche Tickets in Umlauf bringen. ReserviX setzt hier auf eine sehr genaue Einlasskontrolle mittels des Datalogic Lynx Mobilcomputers, mit der solche Betrugsversuche ins Leere laufen. Bevor bei ReserviX das Datalogic-System zum Einsatz kam, wurden Handheld-Laserscanner ohne Internetverbindung verwendet. Der Datenabgleich der Scanner untereinander war damit nicht möglich. Ein Nachteil, der nun behoben ist.

Die Ticketdaten werden aus der Cloud auf die Datalogic-Mobilcomputer geladen, die regelmäßig ihren Datenbestand untereinander synchronisieren. Christian Tolle, Leiter der Softwareentwicklung Peripherie bei ReserviX: „Der Veranstalter scannt jedes Ticket und kann so Betrugsversuche am Einlass erkennen. Wichtig hierbei sind Handlichkeit und Ergonomie und ganz besonders die Zuverlässigkeit der Geräte sowie der Software.“ Die Scanner lassen sich einfach unter Windows programmieren und sind mit WLAN und UMTS ausgestattet – Eigenschaften, die sich bei Veranstaltungen und Events besonders auszahlen. Sie ermöglichen eine unabhängige, unkomplizierte Erfassung der Tickets an jedem Ort des Veranstaltungsgeländes.

Neben dem Handling des Geräts spielt ein weiterer Aspekt eine wichtige Rolle: 2D-Barcodes werden auch im Ticketing immer wichtiger, was wiederum nach Scannern verlangt, die diese Codes problemlos lesen können. Eine Anforderung, der die bisher von ReserviX genutzten Scanner nicht gerecht wurden. Im Gegensatz dazu liest der Datalogic Lynx sowohl lineare 1D- als auch 2D-Codes. Dadurch ist es auch möglich, Passbook-Tickets oder andere Codes direkt vom Smartphone-Display zu scannen.

Benutzerfreundliches Multitalent

Der PDA Lynx verbirgt unter seiner kompakten und robusten Schale einen 806 MHz Prozessor sowie 256 MB RAM- und 512 MB Flash-Speicher im Minigehäuse. Außerdem verfügt er über praktische LEDs, die dem Benutzer neben dem Batterie-Status auch die aktuelle Tastaturebene anzeigen, sowie eine optische Lesebestätigung erzeugen. Die Vibrationsfunktion lässt sich vom Anwender individuell für verschiedene Alarmsignale konfigurieren. Das Display dreht sich automatisch, wodurch das Gerät an Ergonomie gewinnt.

Durch die Bluetooth-Technologie kann jedes marktgängige oder integrierte Bluetooth v1.2-kompatible Gerät an den Mobilcomputer angebunden werden und Daten an das Hostgerät übertragen. Die gängigsten 1D- und 2D-Codes, darunter gestapelte und Postcodes, unabhängig von deren Ausrichtung, lassen sich mithilfe omnidirektionaler Lesefähigkeiten dekodieren. Zusätzlich erlaubt der Lynx dem Anwender die Erfassung kompletter Bilder eines zu identifizierenden Objekts, ohne auf dessen Lage oder die Ausrichtung des Scanners zu achten. Er dekodiert auch alle darin enthaltenen Codes.

ReserviX zeigt sich vor allem überzeugt von den kompakten Abmessungen und dem geringen Gewicht sowie der robusten Verarbeitung der Geräte. Der breite Funktionsumfang, der das Lesen von Tickets künftig noch einfacher und benutzerfreundlicher gestaltet, sowie das gute Preis-Leistungs-Verhältnis waren ein zusätzliches Kaufargument, so Christian Tolle: „Mit Datalogic Lynx haben wir einen Mobilcomputer gefunden, der eine handliche Einlasskontrolle mit interaktivem Datenaustausch und einem zuverlässigen, flexiblen System verbindet.“