CCBS optimiert interne Prozesse mit KI-gestütztem Chatbot
von Redaktion,
Die Congress Center Böblingen/Sindelfingen GmbH (CCBS) setzt künftig auf Künstliche Intelligenz, um die internen Informationsprozesse zu optimieren. Ein neu entwickelter Chatbot soll die Arbeit der Mitarbeiter:innen erleichtern und die Servicequalität für Veranstalter verbessern.
(Bild: Pexels)
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Der digitale Assistent wurde in Zusammenarbeit mit der AiCentive GmbH aus Schönaich entwickelt und zentralisiert Informationen zu den vier Veranstaltungsstätten der CCBS – der Kongresshalle Böblingen, der Stadthalle Sindelfingen, dem Festplatz Flugfeld und dem SparkassenForum. Dadurch können Mitarbeitende effizienter auf Daten zu Raumkapazitäten, Bestuhlungs- und Betischungsoptionen zugreifen.
„Mit dem neuen Chatbot setzen wir einen weiteren Meilenstein in der Digitalisierung unserer internen Prozesse. Die Technologie ermöglicht es unserem Team, Anfragen in kürzester Zeit zu beantworten und somit den Service für unsere Kunden noch weiter zu verbessern“, erklärt Thomas Fenzl, Geschäftsführer des CCBS.
Der Chatbot basiert auf ChatGPT-4o und nutzt eine RAG-Architektur (Retrieval-Augmented Generation), um gezielt relevante Informationen aus internen Datenquellen zu extrahieren. Dies soll langwierige Recherchen minimieren und die interne Kommunikation beschleunigen.
Derzeit wird der Chatbot ausschließlich intern eingesetzt, um Datenschutz- und Sicherheitsaspekte zu prüfen. „Unsere oberste Priorität ist der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Daten. Daher analysieren wir genau, wie und in welchem Umfang der Chatbot künftig auch für externe Nutzer zur Verfügung gestellt werden kann“, so Fenzl weiter. Langfristig plant die CCBS, den Chatbot auch Veranstaltern über die Unternehmenswebsite bereitzustellen.
